Правила доставки и возврата

Компания Lovedollheaven (LDH) стремится обеспечить качественную продукцию и исключительное обслуживание для наших уважаемых клиентов. В этом разделе мы сначала расскажем о мерах по обеспечению качества нашей продукции, а затем подробно о правилах отмены, возврата и возврата заказа. Поняв эти правила, вы сможете ознакомиться с широким ассортиментом фигурок, предлагаемых LDH, будучи уверенными в том, что ваше удовлетворение - наш главный приоритет. Если у вас возникнут вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу специальную службу поддержки клиентов!

Политика доставки

В наличии секс куклы все налоги и сборы включены. Нет никаких скрытых платежей и никаких дополнительных сборов. Все наши секс-куклы 100% по прибытии остаются незаметными. Секс-куклы прибывают в обычной коричневой коробке без информации о сексе. Курьер или курьер не знает, что находится в коробке и откуда она взялась.

На складе США: (кроме Гавайев, Аляски и Пуэрто-Рико, где требуется дополнительная плата за доставку $400).ЕС: (если ваш адрес находится в отдаленном районе, где требуется дополнительная плата за доставку $100).

На складе ЕС: (Великобритания, Швейцария, Норвегия и Украина не могут отправить).

Бесплатная доставка, но покупатели должны пройти таможню и заплатить налоги: Страны Южной Америки, Индонезия, Южная Африка, Южная Корея, Аргентина, Чили, Швейцария, Норвегия, Новая Зеландия, Украина, Вьетнам, Израиль.

Недоступные районы: Исламские страны Ближнего Востока, Турция, Индия и Таиланд.

Для CAN, NOR, AUS, SE, SA и некоторых других стран мы не можем предоплачивать импортные пошлины. Однако мы готовы сотрудничать, оплачивая до 50% пошлины (максимум $150 USD). Мы также будем поддерживать связь с таможенными органами, чтобы упростить процесс и свести к минимуму хлопоты. Как правило, в большинстве случаев дополнительные расходы составляют около $150, и мы можем предоставить вам приблизительный расчет стоимости до покупки.

Время доставки

Секс-куклы в наличии(США,ЕС)

Куклы, находящиеся на складе в США, доступны только для покупателей из США; куклы, находящиеся на складе в ЕС, доступны только для покупателей из ЕС. Однако, если вы разместили заказ на других зарубежных складах, вы можете обменять кукол с местных складов. Поскольку цены на кукол на складах ЕС и США отличаются, вам придется оплатить разницу. Когда вы оплатите разницу, мы вышлем вам куклу. Если кукла вам не нужна, мы вернем вам деньги.

Наши товары, имеющиеся в наличии, продаются в пределах США/ЕС, и все имеющиеся в наличии коллекционные товары отправляются в течение 1-3 рабочих дней после получения оплаты. Сроки доставки зависят от требований к заказу и вашего местоположения. Как правило, все куклы отправляются через UPS или FedEx. Средний срок доставки составляет 3-7 рабочих дней после оформления заказа. Вы будете получать обновления отслеживания по электронной почте, чтобы вы могли самостоятельно отслеживать посылку.

Куклы на заказ

Любой товар, в названии которого нет слова "In Stock", является секс-куклой на заказ.

Время изготовления зависит от выбранного вами бренда, материалов и индивидуальных премиальных функций. Ориентировочно:

Кукла TPE: 3-7 дней, некоторые элитные бренды или несколько функций движения могут продлить 1 неделю.

Силиконовая кукла: 2-3 недели, некоторые элитные бренды или с несколькими функциями движения могут продлить 1 неделю.

*Примечание: Пожалуйста, поймите, что секс-кукла - это индивидуальный продукт, который изготавливается на заказ в соответствии с техническими требованиями клиента. Хотя мы стараемся отправлять каждый заказ в указанные выше сроки, в исключительных случаях время выполнения заказа может быть немного больше.

*Примечание: В связи с празднованием китайского Нового года доставка кукол на заказ будет отложена как минимум до конца февраля.

Время доставки зависит от выбранного вами способа доставки:

Однако в некоторых случаях мы можем использовать авиаперевозку, чтобы доставить посылку в вашу страну и облегчить таможенное оформление. После этого FedEx или UPS будут отвечать за окончательную доставку и обновление логистической информации. До прибытия посылки в США номер отслеживания будет указывать только на создание транспортной наклейки, без сопутствующей логистической информации. Мы понимаем, что у вас могут возникнуть сомнения относительно статуса вашего отправления. Мы ценим ваше терпение в этот промежуточный период и хотим недвусмысленно заверить вас, что мы несем полную ответственность за каждый аспект ваших заказов.

Изменение доставки

Комплектация

Если вы планируете лично забрать посылку в пункте выдачи FedEx/UPS, пожалуйста, сообщите нам адрес этого пункта до отправки груза. Обязательно нужно заранее позвонить в магазин, чтобы узнать его правила самовывоза, особенно если FedEx/UPS доставил посылку по неправильному адресу или отказал в доставке.

Изменение адреса

Пожалуйста, проверьте точность адреса доставки, прежде чем мы начнем отправку. Если вам необходимо изменить адрес доставки после того, как посылка была отправлена, пожалуйста, сначала свяжитесь с нами.

Изменить время доставки/задержать

Если вы не можете принять посылку в течение расчетного времени, указанного курьером, у вас есть возможность связаться с ним напрямую, чтобы договориться о более удобной дате и времени доставки. Как только ваш заказ будет обработан и отправлен, вы получите подробное сообщение от курьера.

Очень важно убедиться, что наш адрес электронной почты (service@lovedollheaven.com) не будет отфильтрована как спам или заблокирована вашим поставщиком услуг электронной почты. Мы также просим вас держать открытой телефонную линию, чтобы в любое время оперативно получать наши важные сообщения.

Что мы гарантируем?

Совершенно новое и нетронутое состояние Гарантия

Мы гарантируем, что все наши секс-куклы будут доставлены в состоянии абсолютной новизны и оригинальности. Они будут в идеальном рабочем состоянии и в точности соответствовать описанию и фотографиям на нашем сайте.

Строгий контроль качества

Мы внедрили строгую систему контроля качества, благодаря которой каждая кукла проходит тщательную проверку и тестирование, прежде чем покинуть нашу мастерскую. Мы надежно упаковываем их, чтобы защитить вашу конфиденциальность, а наша логистика гарантирует доставку куклы в первозданном виде. Наши тщательные проверки качества значительно снижают вероятность каких-либо повреждений или дефектов.

100% Удовлетворенность

Чтобы гарантировать ваше полное удовлетворение, мы предоставляем заводские фотографии вашей куклы для ознакомления перед отправкой. Если при получении куклы вы обнаружите какие-либо ошибки в вашем заказе, например, дефекты или неправильную отправку, мы отремонтируем или заменим ее.

Что мы гарантируем?

Прежде чем мы отправим любой продукт, он проходит несколько этапов контроля качества. Мы хотим предоставить нашим клиентам продукцию только самого высокого качества. После того как вы разместите у нас заказ, вы получите автоматическое электронное письмо с подтверждением вашего заказа. С этого момента вы будете знать, нужно ли вносить какие-либо изменения в ваш заказ. Обратите внимание, что после размещения заказа у вас есть 6 часов, чтобы связаться с нашей службой поддержки и запросить отмену или изменение заказа. После получения заказа мы переводим его в статус подготовки, поэтому даже если вы запросите возврат в течение 6 часов, с вас все равно будет взыскана плата за обработку 10%. По истечении 6 часов мы уже начали работу над вашим заказом, и вносить какие-либо изменения будет уже поздно.

Загрузка номера отслеживания занимает определенное время. Вы получите номер отслеживания примерно через 1-2 дня после отправки. Время доставки зависит от вашего местоположения. Время обработки и доставки может быть задержано во время праздников (Новый год, Рождество, Национальный день, китайский праздник весны и т.д.).

Секс-кукла в наличии

Деньги за секс-куклы Stock будут возвращены в соответствии со следующими обстоятельствами:

1. Если время заказа составляет менее 6 часов: мы вернем вам 90% и взимаем 10% плату за обработку.

2. Если время заказа составляет более 6 часов, но не отправлен: Мы вернем вам 80% и взимаем 10% плату за обработку и 10% плату за обслуживание.

3. Если товар был отправлен: Мы вернем вам 50% и взимаем 10% плату за обработку 10% плату за операцию и 20% плату за логистику и 10% плату за истирание продукта.

4. Если товар был подписан, возврат или возмещение не принимаются, за исключением случаев, когда товар был серьезно поврежден.

Секс-кукла на заказ

Кукла - это индивидуальный продукт, созданный специально для покупателей. Через 6 часов после оформления заказа он будет обработан и не может быть отменен по какой-либо причине.

Если отказ от заказа принят по исключительным причинам, стоимость секс-кукол, изготовленных на заказ, будет возвращена в соответствии со следующими условиями:

1. Если время заказа составляет менее 6 часов, мы вернем 90% и взимаем плату за обработку 10%.

2. Если время заказа составляет более 6 часов, но не производится, мы вернем 80% и взимаем 20% возврата плату.

3. Обратите внимание, что ваш заказ будет обработан в течение 8 часов после получения оплаты. Заказ не может быть изменен или отменен после обработки, так как это персонализированный, изготовленный на заказ продукт, и мы не принимаем отмены или возврата средств после начала производства.

4. После того как товар будет подписан, возврат или возмещение не принимаются. Если посылка сильно повреждена, вам следует обратиться к перевозчику с претензией при получении. В зависимости от степени повреждения будет организована замена. При незначительных повреждениях мы предоставим все необходимые наборы, чтобы помочь вам отремонтировать товар.

***Пожалуйста, обратите внимание, что любые причины возврата/возврата по поводу веса или размера куклы (слишком тяжелая, слишком большая или слишком маленькая) или особенности куклы (слишком холодная) не будут приняты, пожалуйста, поймите материальные характеристики секс-кукол, и, пожалуйста, будьте в курсе роста и веса куклы, прежде чем вы разместите заказ.

Допускается небольшая погрешность измерений из-за разной температуры, условий измерения (лежа или стоя), а также измерения разными людьми. Спасибо за ваше понимание.

Политика возврата

Для заказов, которые были доставлены вам поврежденными или дефектными, мы предлагаем услугу 100% бесплатного возврата и обмена. Расходы по доставке будут покрыты нами, LoveDollHeaven, а не вами! Если вы обнаружили какой-либо дефект товара после распаковки, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами и предоставьте фотографии и видео повреждений. Мы немедленно примем меры! Мы вручную проверяем каждый товар перед отправкой, чтобы убедиться, что он находится в идеальном состоянии.

Возврат принимается только в том случае, если вы получили не тот товар или бракованный товар по нашей ошибке. Вы должны предъявить претензии перевозчику при получении посылки, если она серьезно повреждена. Покупатели должны проверить состояние посылки и сообщить нам о любых повреждениях или дефектах в течение 24 часов после доставки. По истечении этого срока возврат не принимается, и мы не будем принимать претензии. Если полученный вами товар поврежден или неисправен, пожалуйста, выполните следующие действия:

1) Сразу же после доставки отправьте письмо в службу поддержки клиентов, указав свое имя, номер заказа и объяснив суть проблемы: info@lovedollheaven.com.

2) Приложите доказательства (фото или видео) описанных дефектов или повреждений.

3) Дайте нашей команде возможность рассмотреть проблему и найти приемлемое для вас решение. Если проблема возникла по нашей вине или если продукт имеет производственный дефект, пожалуйста, будьте уверены, что мы позаботимся об этом. Замена будет произведена в зависимости от степени повреждения. При незначительных повреждениях будет предложен ремонтный комплект.

Поврежденные функции: Если некоторые функции (сосание, электрические бедра, автоматический минет, настоящий оральный секс, стоны, подогрев тела) не работают из-за повреждений при транспортировке, пожалуйста, немедленно сообщите о поврежденных функциях в нашу службу поддержки. Если будет подтверждено, что функции не работают из-за повреждений при транспортировке, но это не влияет на использование куклы, мы инициируем возврат денег за соответствующую функцию.

Отсутствующий пакет: Если номер отслеживания показывает, что посылка доставлена, но вы ничего не получили, позвоните в UPS/FedEx и подайте претензию как можно скорее. На всякий случай мы добавляем услугу подписи взрослого для большинства посылок (возможны исключения).

Обмен (не применимо)

Поскольку секс-куклы являются предметами сексуального характера, мы не проводим вторичных продаж, поэтому мы не обменяем их ни в коем случае. Если есть серьезные повреждения, мы вышлем новую.

Отправить повторно (если применимо)

Если кукла серьезно повреждена и не может быть использована, мы вышлем вам новую.

Если мы потеряем посылку во время транспортировки, мы отправим ее повторно.

***НЕ ВОЗВРАЩАЙТЕ ПОСЫЛКУ НАПРЯМУЮ

Адрес доставки, указанный на коробке, не распространяется на возврат заказных и инвентарных заказов.

Если вы хотите вернуть посылку, пожалуйста, свяжитесь с нами для получения дальнейших инструкций.

Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие в результате неправильного использования изделия. Чтобы иметь право на возврат, товар должен быть неиспользованным и находиться в том же состоянии, в котором вы его получили. Секс-куклы являются секс-игрушками и не подлежат возврату по любой причине, если они были использованы. Мы не предлагаем возврат или возмещение стоимости любых товаров по любой причине, кроме поврежденных или дефектных по прибытии. В этом случае возврат недействителен, если на товаре есть следы предыдущего использования - мы не можем и не будем принимать возврат товаров, бывших в употреблении.

Политика возврата денежных средств

1. Вы сами оплачиваете стоимость доставки для возврата товара. Стоимость доставки не подлежит возмещению. Если вы получите возмещение, стоимость обратной доставки будет вычтена из суммы возмещения.

2. Как только ваш возврат будет получен и проверен, мы отправим вам уведомление по электронной почте. Мы также уведомим вас об одобрении или отказе в возврате.

Сроки возврата

Как только мы соглашаемся отменить покупку или вернуть деньги за возврат, в зависимости от обстоятельств, возврат денег производится на первоначальный способ оплаты или на вашу кредитную карту/PayPal счет.

Сроки возврата денег при различных способах оплаты указаны ниже. Кредитная карта/дебетовая карта (6-10 рабочих дней) PayPal (7 рабочих дней)

3.В случае положительного решения возврат будет обработан, и кредит будет автоматически применен к вашему счету PayPal или кредитной карте в течение определенного количества дней. (Однако любые транзакционные сборы, взимаемые сторонними платформами, такими как PayPal, возврату не подлежат). Если вы не получили возмещение, сначала проверьте свой банковский счет. Затем свяжитесь с компанией, обслуживающей вашу кредитную карту, так как может пройти некоторое время, прежде чем ваш возврат будет официально опубликован. Затем обратитесь в свой банк. Часто требуется время на обработку, прежде чем возврат будет опубликован. Если вы выполнили все вышеперечисленные действия и до сих пор не получили возмещение, свяжитесь с нами по адресу info@lovedollheaven.com. Удовлетворение клиентов очень важно для нас. Если у вас возникли проблемы с вашим заказом, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы сделаем все возможное, чтобы решить вопрос немедленно. Узнайте больше о нашем гарантия.

На что не распространяется гарантия возврата денег?

Отказ от пакета

Наши клиенты не могут вернуть нам посылку, отказавшись от нее из-за того, что мы не можем ее получить. Вам необходимо связаться с нашей онлайн службой поддержки клиентов, чтобы подтвердить статус вашего заказа и получить рекомендации по дальнейшим действиям. В противном случае вы будете нести ответственность за потерю посылки.

Незначительные дефекты

Гарантия возврата денег не распространяется на мелкие дефекты и недостатки, которые не считаются повреждениями. К таким недостаткам относятся дефекты кожи, мелкие царапины, отметины, вмятины, небольшие вмятины, микропорезы, едва заметные изменения текстуры кожи, ослабленные или отсутствующие ногти, ногти на ногах и ресницы, а также незначительные несоответствия или несоответствия в макияже лица и тела. Эти недостатки могут быть устранены в соответствии с рекомендациями LDH.

-Ногти на руках и ногах - Ногти на куклах могут отклеиться во время доставки или после получения посылки, так как мы используем легкий клей, чтобы облегчить покупателю удаление ногтей. Если ноготь все-таки оторвался, просто прикрепите его заново с помощью клея для ресниц и ногтей. -Отклеившиеся ресницы - К лицу куклы прилагается защитная маска для глаз (губка), чтобы защитить ее глаза. Если ресницы отклеились, вы можете легко прикрепить их с помощью клея для ресниц и ногтей. -Незначительные дефекты кожи и небольшие отклонения в текстуре кожи, возникающие в процессе производства (такие как места впрыска и линии швов молда, шрамы на силиконовых головах и т.д.), не считаются дефектами и не покрываются нашей гарантией возврата денег. -Незначительные повреждения, полученные во время доставки курьером или транспортной компанией, такие как небольшие потертости кожи или погнутая шея, могут быть легко устранены. SDF может предоставить инструкции и инструменты для ремонта. Клиентам рекомендуется предпринимать разумные попытки ремонта в соответствии с рекомендациями LDH.

Ручная работа

Все наши секс-куклы тщательно обрабатываются вручную. В результате каждая кукла имеет небольшую уникальность, что приводит к незначительным отличиям. Вы получите фотографии вашей куклы до того, как она покинет фабрику. Если детали значительно отличаются от ваших ожиданий, мы внесем необходимые исправления по вашей просьбе до того, как кукла покинет мастерскую. Пожалуйста, убедитесь, что наша электронная почта (info@lovedollheaven.com) не заблокирована, чтобы своевременно получать обновления по электронной почте.

-Макияж лица, цвет ареолы, цвет вагины и т.д. могут незначительно отличаться из-за разных экранов или ручного нанесения макияжа, что допускается. Мы приложили все усилия, чтобы повторить макияж, изображенный фотографом на изображениях, однако, совпадение 100% не может быть гарантировано. -Пожалуйста, позвольте 1-3 см разница из-за ручного измерения.

Премиальные опции

Пожалуйста, убедитесь, что премиум-опции (сосание, электрические бедра, автоматический минет, реальный оральный секс, стоны, подогрев тела) работают должным образом, когда вы получите куклу. Мы не будем распространяться на них, если они отсоединятся во время использования.

Повреждение пользователя

Повреждения - Все наши куклы проходят тщательную проверку качества перед отправкой к вам. Пожалуйста, будьте осторожны при использовании куклы. Если вы сообщите о любом повреждении и будет установлено, что оно было вызвано неправильным обращением или небрежностью покупателя, гарантия на куклу не распространяется. Это относится к перерастяжению конечностей, переломам скелета и разрывам отверстий. Мы оставляем за собой право оценить куклу и определить причину повреждения на основании всей предоставленной информации. Окончательное решение остается на усмотрение LDH.

Подержанные куклы

Секс-куклы - это очень индивидуальный товар. На куклы, бывшие в употреблении, гарантия не распространяется. Тем не менее, мы приложим все усилия, чтобы предоставить вам решения.