LoveDollHeaven garantit qu'en cas d'erreur dans votre commande ou de défaut important de votre poupée sexuelle, nous vous dédommagerons, vous aiderons à réparer ou remplacerons complètement votre poupée sans frais pour vous.

Garantie

Chaque poupée sexuelle est minutieusement inspectée avant d'être envoyée à nos clients. Il est donc très rare que nos clients reçoivent un produit présentant des défauts de fabrication. Nous n'offrons aucun remboursement pour quelque raison que ce soit, à l'exception d'un produit endommagé à l'arrivée.

Toutes les poupées bénéficient d'une garantie de service d'un an et d'une garantie limitée à vie. Lorsque vous recevez la poupée, veuillez lire les conseils d'entretien des poupées sexuelles.

Si votre poupée présente un problème de qualité dans l'année qui suit la date d'achat, nous la réparerons gratuitement, à l'exclusion des frais d'expédition. Nous prendrons également en charge tous les coûts de remplacement des pièces.
Après un an d'achat, nous continuerons à le réparer gratuitement, mais les frais d'expédition et de remplacement des pièces, le cas échéant, seront à votre charge.

Pour les accessoires :
Toutes les ventes d'accessoires sont définitives en raison de la nature de nos produits.

Nous demandons à nos clients de vérifier soigneusement le produit à la réception, si vous trouvez une erreur, veuillez nous contacter dans les 24 heures, n'utilisez pas votre poupée !

Comment fonctionne la garantie ?

Lorsque vous recevez la poupée, vérifiez-la de la tête aux pieds.

Si vous constatez un défaut, veuillez nous le signaler dans les 24 heures suivant la réception à l'adresse suivante info@lovedollheaven.com en indiquant votre numéro de commande, des photos et/ou des vidéos de bonne qualité et bien éclairées à l'appui de votre réclamation, ainsi que les détails du problème. Nous nous engageons à vous répondre dans les 24 heures ouvrables.

Si la poupée sexuelle doit être échangée ou remplacée. Dans ce cas, NE L'UTILISEZ PAS. Laissez la poupée sexuelle inutilisée dans la boîte avec tous les matériaux d'emballage disponibles. Nous n'échangeons PAS ce qui a été utilisé. Nous testons soigneusement la poupée sexuelle à l'arrivée, de sorte que nous pouvons toujours nous en rendre compte.

Les articles endommagés à la suite d'une mauvaise utilisation, d'une modification ou d'un accident ne sont pas couverts par la garantie de satisfaction.

Si votre colis arrive endommagé

À l'arrivée du colis, si vous constatez des dommages importants sur la boîte ou des perforations dans le carton, vous pouvez refuser de signer pour cette poupée ou avertir le transporteur et prendre des photos *avant* d'ouvrir la boîte. Ensuite, ouvrez la boîte et déterminez si l'un des matériaux qu'elle contient est endommagé. Prenez des photos supplémentaires - plus il y en a, mieux c'est. Si vous pensez que quelque chose est endommagé, n'hésitez pas à nous contacter immédiatement !

Pour que la garantie LoveDollHeaven soit valable, toute anomalie constatée sur vos articles doit nous être signalée dans les 24 heures suivant la réception de votre poupée. Contactez-nous ou envoyez un courriel à l'adresse suivante info@lovedollheaven.com

Garantie contre les défauts de fabrication

Malgré ces efforts, si vous recevez votre poupée et qu'elle présente un défaut important qui n'était pas présent ou clair sur les photographies qui vous ont été envoyées, avertissez-nous immédiatement ! En fonction de la nature du défaut, de la situation particulière et de vos préférences, nous pouvons alors remédier à cette situation par un certain nombre d'options, y compris :

(a) vous offrir un retour et un remboursement total ou partiel, sans frais d'expédition ;
(b) offrir un remboursement partiel sans retour de l'article ; ou
(c) vous offrir un produit de remplacement ou un cadeau en guise de compensation pour les désagréments subis.

Notre travail consiste à vous satisfaire et à développer notre activité. Nous savons que ce sont les clients satisfaits qui écrivent des commentaires 5 étoiles et nous traiterons chaque situation avec équité et honnêteté.

Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie et pourquoi ?

-Petites imperfections de la peau - De petites irrégularités ou imperfections mineures peuvent parfois apparaître en raison du processus de fabrication. Elles sont toutefois peu visibles. Nous considérons qu'il s'agit d'une "tache de naissance" unique.

-Doigts - La peau autour des doigts est la plus fragile car elle est la plus fine. Si elle est manipulée avec précaution, elle ne se cassera pas. Une utilisation imprudente peut entraîner la pénétration du squelette dans la peau. Nous ne le garantissons pas.

-Ongles décollés - Nous vérifions soigneusement l'adhérence des ongles des doigts et des orteils à l'avance. Cependant, il est possible que les ongles se décollent. Dans ce cas, vous pouvez facilement les recoller avec de la superglue.

-Cils détachés - Nous livrons la poupée avec un masque de protection pour protéger ses magnifiques cils. Cependant, si un cil se détache, vous pouvez facilement le rattacher avec de la super colle.

-Différence de maquillage - Nous avons des maquilleurs professionnels pour recréer le maquillage utilisé par le photographe sur l'image. Cependant, il n'est pas garanti que le maquillage corresponde à celui de la poupée 100%. Chaque poupée peut être légèrement différente de la photo. Dans le cas rare où vous ne l'aimeriez pas, vous pouvez enlever le maquillage et créer votre propre maquillage.

-Couleurs de perruque - Chaque personne a un écran d'ordinateur, de téléphone ou des paramètres d'éclairage différents, nous ne le garantissons pas.

-L'échange de la poupée sexuelle n'est possible que si elle est dans un état neuf. Si nous constatons que la poupée a été endommagée par l'utilisation, la garantie totale expire. Les frais seront à votre charge.

-Négligence - Si la poupée sexuelle présente des signes de soins inadéquats et qu'elle est endommagée en conséquence, vous devrez en assumer le coût. Nous vous aiderons en vous donnant des conseils gratuits sur la manière de prendre soin de votre poupée.

-Les dommages résultant de causes naturelles, y compris, mais sans s'y limiter, la foudre, les inondations ou d'autres catastrophes naturelles.

-Réclamations pour des produits non défectueux.

-Poupées usagées - Les poupées usagées ne sont pas couvertes par la garantie.

PayPal

Nous utilisons PayPal comme mode de paiement principal. Votre achat est couvert par la protection des acheteurs de PayPal et par notre politique de garantie.

En tant que commerçant digne de confiance et professionnel, nous accordons une grande importance aux intérêts et à la satisfaction de nos clients. Nous nous engageons à fournir une assistance fiable après l'achat et à garantir une expérience d'achat sans stress. Notre objectif est d'établir un partenariat à long terme avec vous, en travaillant ensemble pour répondre à toutes vos préoccupations.

Avant d'introduire un litige, nous vous demandons de comprendre notre engagement à vous fournir la meilleure expérience d'achat possible et à résoudre tout problème ou préoccupation que vous pourriez avoir. Nous vous encourageons vivement à ne pas initier de litige et à nous contacter directement. Cela nous permettra de répondre rapidement à vos préoccupations et de fournir des solutions appropriées pour assurer votre satisfaction.

L'introduction d'un litige peut entraîner des coûts et des complications inutiles, tels que des retards dans les remboursements ou des frais de traitement des remboursements. En nous contactant directement, nous pouvons résoudre rapidement tout problème et garantir une expérience d'achat fluide et satisfaisante, en évitant les coûts et les désagréments inutiles.

Politique de retour

Veuillez consulter nos informations détaillées Politique d'expédition et de retour.