Politique d'expédition et de retour

Chez Lovedollheaven (LDH), nous nous engageons à fournir des produits de qualité et un service exceptionnel à nos clients. Dans cette section, nous décrirons tout d'abord nos mesures d'assurance qualité des produits, puis notre politique d'annulation, de remboursement et de retour des commandes. En comprenant ces politiques, vous pouvez parcourir la vaste gamme de figurines proposées par LDH en sachant que votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à la clientèle !

Politique d'expédition

Poupées sexuelles en stock. Toutes les taxes et droits de douane sont inclus. Il n'y a pas de frais cachés ni de frais supplémentaires. Toutes nos poupées sexuelles sont 100% discrètes à l'arrivée. Les poupées sexuelles arrivent dans une simple boîte marron sans aucune information sur le sexe. Le coursier ou le manutentionnaire ne sait pas ce que contient la boîte ni d'où elle vient.

En stock US :(Sauf pour Hawaï, Alaska et Porto Rico, qui nécessitent des frais d'expédition supplémentaires de $400).EU :(Si votre adresse est une zone éloignée, qui nécessite des frais d'expédition supplémentaires de $100.)

En stock dans l'UE : (le Royaume-Uni, la Suisse, la Norvège et l'Ukraine ne peuvent pas expédier).

Livraison gratuite, mais les acheteurs doivent dédouaner et payer les taxes : Pays d'Amérique du Sud, Indonésie, Afrique du Sud, Corée du Sud, Argentine, Chili, Suisse, Norvège, Nouvelle-Zélande, Ukraine, Viêt Nam, Israël.

Zones non livrables : Pays islamiques du Moyen-Orient, Turquie, Inde et Thaïlande.

Pour CAN, NOR, AUS, SE, SA et certains autres pays, nous ne pouvons pas prépayer les droits d'importation. Cependant, nous sommes prêts à coopérer en payant jusqu'à 50% des droits (avec un maximum de $150 USD). Nous nous chargerons également de la communication avec les autorités douanières afin de rationaliser le processus et de minimiser les tracas. En règle générale, le coût supplémentaire est d'environ $150 dans la plupart des cas, et nous pouvons vous fournir un calcul approximatif du coût avant votre achat.

Délai d'expédition

Poupées sexuelles en stock(ÉTATS-UNIS,L'UE)

Les poupées en stock aux États-Unis sont disponibles pour les clients américains uniquement ; les poupées en stock dans l'UE sont disponibles pour les clients européens uniquement. Toutefois, si vous avez passé une commande auprès d'autres entrepôts à l'étranger, vous pouvez échanger des poupées provenant d'entrepôts locaux. Les prix des poupées dans les entrepôts de l'UE et des États-Unis étant différents, vous devrez payer la différence. Lorsque vous aurez payé la différence, nous vous enverrons la poupée. Si vous ne voulez pas la poupée, nous pouvons vous rembourser intégralement.

Nos articles en stock sont vendus aux États-Unis et dans l'Union européenne. Tous les articles de collection en stock sont expédiés dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception du paiement. Les délais de livraison varient en fonction des exigences de la commande et de votre emplacement. En général, toutes les poupées sont expédiées par UPS ou FedEx. Le délai de livraison moyen est de 3 à 7 jours ouvrables après la commande. Vous recevrez des mises à jour de suivi par e-mail afin que vous puissiez suivre votre colis vous-même.

Poupées personnalisées

Tout article dont le nom ne comporte pas la mention "En stock" est une poupée sexuelle personnalisée.

Le temps de production dépend de votre choix de marque, de matériaux et de caractéristiques premium personnalisées. Approximativement :

Poupée TPE : 3-7 jours, certaines marques haut de gamme ou les fonctions de mouvement multiples peuvent prolonger d'une semaine.

Poupée en silicone : 2 à 3 semaines, certaines marques haut de gamme ou les fonctions de mouvement multiples peuvent prolonger la durée d'une semaine.

*Note : Veuillez comprendre qu'une poupée sexuelle est un produit personnalisé qui est fait sur commande selon les spécifications du client. Bien que nous nous efforcions d'expédier chaque commande dans les délais indiqués ci-dessus, dans des cas exceptionnels, le délai d'exécution peut être légèrement plus long.

*Remarque : en raison des vacances du Nouvel An chinois, les expéditions de poupées personnalisées seront retardées jusqu'à la fin du mois de février au moins.

Le délai de livraison dépend du mode d'expédition choisi :

Toutefois, dans certains cas, nous pouvons choisir d'utiliser le fret aérien pour livrer votre colis dans votre pays et faciliter le dédouanement. Ensuite, FedEx ou UPS sera responsable de la livraison finale et de la mise à jour des informations logistiques. Avant l'arrivée du colis aux États-Unis, le numéro de suivi indiquera uniquement la création de l'étiquette d'expédition, sans aucun détail logistique. Nous comprenons que vous puissiez avoir des inquiétudes concernant l'état de votre envoi. Nous vous remercions de votre patience pendant cette période intermédiaire et tenons à vous assurer sans équivoque que nous sommes entièrement responsables de tous les aspects de vos commandes.

Modification de la livraison

Enlèvement du colis

Si vous prévoyez de retirer votre colis en personne dans un magasin FedEx/UPS, veuillez nous communiquer l'adresse du magasin avant que nous n'expédiions votre envoi. Il est impératif que vous appeliez le magasin à l'avance pour connaître sa politique d'enlèvement, en particulier si le colis est livré à une adresse incorrecte ou refusée par FedEx/UPS.

Modification d'adresse

Veuillez vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison avant de procéder à l'expédition. Si vous devez modifier l'adresse de livraison après l'expédition du colis, veuillez d'abord nous contacter.

Modifier le délai de livraison/la mise en attente

Si vous n'êtes pas en mesure d'accepter la livraison de votre colis dans les délais prévus par le transporteur, vous avez la possibilité de le contacter directement pour convenir d'une date et d'une heure de livraison qui vous conviennent mieux. Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez une communication détaillée de la part du transporteur.

Il est essentiel de s'assurer que notre adresse électronique (service@lovedollheaven.com) n'est pas filtrée comme spam ou bloquée par votre fournisseur de services de messagerie. Nous vous demandons également de garder une ligne téléphonique ouverte afin de recevoir rapidement nos messages importants à tout moment.

Que garantissons-nous ?

Tout nouveau et en parfait état Assurance

Nous garantissons que toutes nos poupées sexuelles arriveront dans un état de nouveauté et d'originalité absolues. Elles seront en parfait état de fonctionnement et exactement telles que décrites et photographiées sur notre site.

Une assurance qualité rigoureuse

Nous avons mis en place un système d'assurance qualité rigoureux qui garantit que chaque poupée fait l'objet d'une inspection et de tests approfondis avant de quitter notre atelier. Nous les emballons discrètement et en toute sécurité pour protéger votre vie privée, et notre logistique garantit la livraison de votre poupée dans un état impeccable. Nos contrôles de qualité méticuleux réduisent considérablement la possibilité de dommages ou d'imperfections.

100% Satisfaction

Pour garantir votre entière satisfaction, nous vous fournissons des photos d'usine de votre poupée afin que vous puissiez les examiner avant l'expédition. Si, à la réception de votre poupée, vous découvrez des erreurs dans votre commande, telles que des défauts ou des livraisons incorrectes, nous la réparerons ou la remplacerons.

Que garantissons-nous ?

Avant d'être expédié, tout produit passe par plusieurs étapes de contrôle de la qualité. Nous voulons offrir à nos clients des produits de la plus haute qualité. Après avoir passé une commande, vous recevrez un courriel automatique confirmant votre commande. À partir de ce moment, vous saurez si vous devez apporter des modifications à votre commande. Veuillez noter que lorsque vous passez une commande, vous disposez de 6 heures pour contacter notre service clientèle et demander une annulation ou une modification. Une fois que nous avons reçu votre commande, nous entrons dans le statut de préparation, donc même si vous demandez un remboursement dans les 6 heures, les frais de traitement 10% vous seront toujours facturés. Après 6 heures, nous avons déjà commencé à travailler sur votre commande et il sera trop tard pour apporter des modifications.

Il faut un certain temps pour que le numéro de suivi soit téléchargé. Vous recevrez un numéro de suivi environ 1 à 2 jours après l'expédition. Les délais de livraison varient en fonction de votre lieu de résidence. Les délais de traitement et de livraison peuvent être retardés pendant les jours fériés (Nouvel An, Noël, Fête nationale, Fête du printemps chinois, etc.)

Poupée sexuelle en stock

Les poupées sexuelles Stock seront remboursées dans les conditions suivantes :

1. Si le délai de commande est inférieur à 6 heures : nous vous rembourserons 90% et facturerons 10% de frais de manutention.

2. Si le délai de commande est supérieur à 6 heures, mais que le colis n'est pas expédié : Nous vous rembourserons 80% et vous facturerons 10% de frais de manutention et 10% de frais de service.

3. Si le produit a été expédié : Nous vous rembourserons 50% et facturerons 10% de frais de manutention 10% de frais de fonctionnement et 20% de frais de logistique et 10% de frais d'abrasion du produit.

4. Si le produit a été signé, aucun retour ou remboursement ne sera accepté, sauf si le produit a été sérieusement endommagé.

Poupée sexuelle personnalisée

Doll est un produit personnalisé qui est créé spécialement pour les acheteurs. 6 heures après avoir été passée, la commande est traitée et ne peut être annulée pour quelque raison que ce soit.

Si l'annulation est acceptée pour des raisons exceptionnelles, les poupées sexuelles personnalisées seront remboursées selon les conditions suivantes :

1. Si le délai de commande est inférieur à 6 heures, nous remboursons 90% et facturons des frais de traitement 10%.

2. Si le délai de commande est supérieur à 6 heures mais que le produit n'est pas fabriqué, nous rembourserons 80% et facturerons des frais de restockage de 20%.

3. Veuillez noter que votre commande sera traitée dans les 8 heures suivant la réception de votre paiement. Une commande ne peut être modifiée ou annulée une fois qu'elle a été traitée, car il s'agit d'un produit personnalisé, fait sur mesure, et nous n'acceptons pas les annulations ou les remboursements une fois que la production a commencé.

4. Une fois le produit signé, aucun retour ou remboursement ne sera accepté. Vous devez faire une réclamation auprès du transporteur à la réception de votre colis s'il est gravement endommagé. Un remplacement sera organisé en fonction de la gravité des dommages. Pour les dommages mineurs, nous vous fournirons tous les kits nécessaires pour vous aider à réparer l'article.

***Veuillez noter que tout retour/remboursement concernant le poids ou la taille des poupées (trop lourdes, trop grandes ou trop petites) ou les caractéristiques des poupées (trop froides) ne sera pas accepté. Veuillez comprendre les caractéristiques matérielles des poupées sexuelles et tenir compte de la taille et du poids de la poupée avant de passer la commande.

Quelques erreurs de mesure sont acceptables, en raison des différences de température, des conditions de mesure (en position couchée ou debout) et des zones de mesure des différentes personnes. Merci de votre compréhension.

Politique de retour

Pour les commandes qui vous sont livrées endommagées ou défectueuses, nous offrons un service de retour et d'échange 100% gratuit. Les frais de retour sont à notre charge, LoveDollHeaven, pas à la vôtre ! Si vous trouvez un défaut dans le produit après l'avoir déballé, veuillez nous contacter immédiatement et nous fournir des photos et une vidéo du dommage. Nous nous en occuperons immédiatement ! Nous inspectons manuellement chaque produit avant de l'expédier pour nous assurer qu'il est en parfait état.

Les retours ne seront acceptés que si vous avez reçu le mauvais article ou un article défectueux en raison d'une erreur de notre part. Vous devez faire une réclamation auprès du transporteur à la réception de votre colis s'il est sérieusement endommagé. Les acheteurs doivent vérifier l'état du colis et nous signaler tout dommage ou défaut dans les 24 heures suivant la livraison. Les retours ne seront pas acceptés et nous n'accepterons aucune réclamation après ce délai. Si le produit que vous avez reçu est endommagé ou défectueux, veuillez suivre les étapes suivantes :

1) Immédiatement après la livraison, envoyez un courriel au service clientèle en indiquant votre nom, le numéro de commande et en expliquant le problème : info@lovedollheaven.com

2) Joindre des preuves (photos ou vidéos) des défauts ou des dommages décrits.

3) Permettez à notre équipe d'examiner le problème et de trouver une solution appropriée qui vous convienne. Si le problème a été causé par nous, ou si le produit présente un défaut de fabrication, soyez assuré que nous nous en occuperons. Un nouveau remplacement sera organisé en fonction de la gravité du dommage. Pour les dommages mineurs, un kit de réparation sera offert.

Fonctions endommagées : Si certaines fonctions（sucking, electric hips, automatic blowjob, real oral sex, moaning, body heating）sont non fonctionnelles en raison de dommages dus au transport, veuillez signaler immédiatement les fonctions endommagées à notre équipe de service à la clientèle. Si les fonctions sont confirmées comme étant non fonctionnelles en raison de dommages dus au transport, mais que cela n'affecte pas l'utilisation de la poupée, nous procéderons au remboursement des frais de fonction correspondants.

Paquet manquant : Si le numéro de suivi indique que votre colis a été livré, mais que vous n'avez rien reçu, appelez UPS/FedEx et déposez une réclamation dès que possible. Au cas où, nous ajoutons un service de signature par un adulte pour la plupart des colis (des exceptions peuvent s'appliquer).

Bourse (sans objet)

Les poupées sexuelles étant des objets à caractère sexuel, nous n'effectuons pas de ventes secondaires et nous ne les échangerons donc en aucun cas. En cas de dommages importants, nous vous enverrons une nouvelle poupée.

Renvoyer (le cas échéant)

Si la poupée est gravement endommagée et ne peut être utilisée, nous vous en enverrons une nouvelle.

Si nous perdons le colis pendant le transport, nous le réexpédierons.

***NE PAS RENVOYER LE COLIS DIRECTEMENT

L'adresse de livraison indiquée sur la boîte ne s'applique pas aux retours de commandes personnalisées et de commandes en stock.

Si vous souhaitez renvoyer le colis, veuillez nous contacter pour obtenir des instructions supplémentaires.

Les dommages résultant d'une mauvaise utilisation du produit ne sont pas couverts par la garantie du produit. Pour pouvoir être retourné, l'article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Les poupées sexuelles sont des jouets sexuels et ne peuvent être retournées pour quelque raison que ce soit si elles ont été utilisées. Nous n'offrons pas de retour ou de remboursement sur les produits pour une raison autre que le fait qu'ils soient endommagés ou défectueux à l'arrivée. Dans ce cas, votre retour est annulé si votre produit présente des signes d'utilisation antérieure - nous ne pouvons pas accepter et n'accepterons pas les retours d'articles utilisés.

Politique de remboursement

1. Vous êtes tenu de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

2. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel de notification. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Délai de remboursement

Une fois que nous avons accepté l'annulation ou le remboursement pour retour, selon le cas, le remboursement est effectué sur le mode de paiement initial ou sur votre carte de crédit/compte PayPal.

Le délai de remboursement pour les différentes méthodes de paiement est indiqué ci-dessous. Carte de crédit/carte de débit (6-10 jours ouvrables) PayPal (7 jours ouvrables)

3) En cas d'approbation, votre remboursement sera effectué et un crédit sera automatiquement appliqué à votre compte PayPal ou à votre carte de crédit dans un certain nombre de jours. (Toutefois, les frais de transaction facturés par des plateformes tierces telles que PayPal ne sont pas remboursables). Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant) Si vous n'avez pas reçu votre remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, car il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement comptabilisé. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit comptabilisé. Si vous avez fait tout ce qui précède et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante info@lovedollheaven.com. La satisfaction du client est très importante pour nous. Si vous avez un problème avec votre commande, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème immédiatement. En savoir plus sur notre garantie.

Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie de remboursement ?

Rejeter le paquet

Il est impossible pour nos clients de nous renvoyer le colis en le refusant parce que nous ne pouvons pas le recevoir. Vous devrez contacter notre service clientèle en ligne pour confirmer l'état de votre commande et obtenir une suggestion pour la prochaine étape. Dans le cas contraire, vous serez responsable de la perte du colis.

Imperfections mineures

Les défauts mineurs et les imperfections qui ne sont pas considérés comme des dommages ne sont pas couverts par notre garantie de remboursement. Ces imperfections comprennent les taches cutanées, les rayures mineures, les marques, les indentations, les petites bosses, les micro-coupures, les changements subtils dans la texture de la peau, les ongles perdus ou manquants, les ongles des pieds et des cils, et les incohérences mineures ou les incohérences dans le maquillage du visage et du corps. Ces imperfections peuvent être traitées selon les recommandations de la LDH.

-Ongles des mains et des pieds - Les ongles des poupées peuvent se détacher pendant le transport ou après réception du colis, car nous utilisons un adhésif léger pour faciliter l'enlèvement des ongles par l'acheteur. Si un ongle se détache, il suffit de le rattacher avec notre colle pour cils et ongles. -Cils décollés - Un masque protecteur (éponge) est fourni avec le visage de la poupée pour protéger ses yeux. Si les cils se détachent, vous pouvez facilement les rattacher avec notre colle à cils et à ongles. -Les imperfections mineures de la peau et les légères variations de la texture de la peau qui surviennent au cours du processus de fabrication (comme les points d'injection et les lignes de couture du moule, les cicatrices sur les têtes en silicone, etc.) ne sont pas considérées comme des défauts et ne sont pas couvertes par notre garantie de remboursement. -Les dommages mineurs causés lors de l'expédition par le transporteur ou la société de transport, tels que des abrasions mineures de la peau ou un cou tordu, peuvent être facilement réparés. SDF peut fournir des instructions et des outils de réparation. Les clients sont encouragés à faire des tentatives raisonnables de réparation selon les recommandations de LDH.

Fabrication artisanale

Toutes nos poupées sexuelles sont soigneusement fabriquées à la main. Par conséquent, chaque poupée est légèrement unique, ce qui entraîne des différences mineures. Vous recevrez des photos de votre poupée avant qu'elle ne quitte l'usine. Si les détails diffèrent sensiblement de vos attentes, nous apporterons les corrections nécessaires à votre demande avant que la poupée ne quitte l'atelier. Veuillez vous assurer que notre adresse électronique (info@lovedollheaven.com) est débloquée afin de recevoir nos mises à jour en temps voulu.

-Le maquillage du visage, la couleur des aréoles, la couleur du vagin, etc. peuvent varier légèrement en raison de différents affichages d'écran ou de l'application manuelle du maquillage, ce qui est autorisé. Nous nous sommes efforcés de reproduire le maquillage représenté par le photographe dans les images ; cependant, une correspondance avec 100% ne peut être garantie. -Veuillez tenir compte d'un écart de 1 à 3 cm dû aux mesures manuelles.

Options Premium

Veuillez vous assurer que les options premium (succion, hanches électriques, fellation automatique, vraie fellation, gémissements, chauffage corporel) fonctionnent correctement lorsque vous recevez votre poupée. Nous ne les couvrirons pas si elles se déconnectent pendant l'utilisation.

Dommages causés par l'utilisateur

Dommages causés par l'utilisateur - Toutes nos poupées font l'objet d'un contrôle de qualité approfondi avant d'être expédiées. Veuillez faire attention lorsque vous utilisez la poupée. Si vous signalez un dommage et qu'il s'avère que le dommage a été causé par une mauvaise manipulation ou une négligence de la part du client, la poupée ne sera pas couverte par la garantie. Cela inclut l'étirement excessif des membres, les fractures du squelette et la déchirure des orifices. Nous nous réservons le droit d'évaluer la poupée et de déterminer la cause du dommage sur la base de toutes les informations fournies. La décision finale est à la seule discrétion de LDH.

Poupées d'occasion

Les poupées sexuelles sont des produits très personnels. Les poupées qui ont été utilisées ne sont pas couvertes par notre garantie. Cependant, nous ferons tout notre possible pour vous apporter des solutions.