Política de envíos y devoluciones

En Lovedollheaven (LDH), nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y un servicio excepcional a nuestros valiosos clientes. En esta sección, describiremos en primer lugar nuestras medidas de garantía de calidad de los productos, seguidas de una descripción detallada de nuestras políticas de cancelación, reembolso y devolución de pedidos. Al conocer estas políticas, podrá navegar por la amplia gama de figuras que ofrece LDH con la confianza de que su satisfacción es nuestra máxima prioridad. Si tiene alguna pregunta o duda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Política de envíos

En stock muñecas del sexo todos los impuestos y derechos están incluidos. No hay cargos ocultos y no hay cargos adicionales nunca. Todas nuestras muñecas sexuales son 100% discretas a su llegada. Las muñecas sexuales llegan en una caja marrón sencilla sin información sobre el sexo. El mensajero no sabe qué contiene la caja ni de dónde procede.

En stock EE.UU.:(Excepto Hawai, Alaska y Puerto Rico, que requieren gastos de envío adicionales de $400).UE:(Si su dirección es una zona remota, que requieren gastos de envío adicionales de $100).

En stock UE:(Reino Unido, Suiza, Noruega y Ucrania no pueden realizar envíos).

Envío gratuito, pero los compradores deben despachar aduanas y pagar impuestos: Países sudamericanos, Indonesia, Sudáfrica, Corea del Sur, Argentina, Chile, Suiza, Noruega, Nueva Zelanda, Ucrania, Vietnam, Israel.

Zonas no entregables: Países islámicos de Oriente Próximo, Turquía, India y Tailandia.

Para CAN, NOR, AUS, SE, SA y algunos otros países no podemos pagar por adelantado los derechos de importación. Sin embargo, estamos dispuestos a cooperar pagando hasta 50% del arancel (con un máximo de $150 USD). También gestionaremos la comunicación con las autoridades aduaneras para agilizar el proceso y minimizar las molestias. Normalmente, el coste adicional es de aproximadamente $150 en la mayoría de los casos, y podemos facilitarle un cálculo aproximado del coste antes de su compra.

Plazo de entrega

Muñecas Sexuales en Stock(US,UE)

Las muñecas en stock de EE.UU. sólo están disponibles para clientes de EE.UU.; las muñecas en stock de la UE sólo están disponibles para clientes de la UE. No obstante, si ha realizado un pedido en otros almacenes del extranjero, puede cambiar las muñecas de los almacenes locales. Como los precios de las muñecas en los almacenes de la UE y en los de EE.UU. son diferentes, tendrá que abonar la diferencia. Cuando haya abonado la diferencia, le enviaremos la muñeca. Si no quiere la muñeca, le devolveremos el importe íntegro.

Nuestros artículos en stock se venden dentro de EE.UU./UE y todos los artículos de colección en stock se envían en un plazo de 1-3 días laborables tras la recepción del pago. Los plazos de entrega varían en función de los requisitos del pedido y de su ubicación. Por lo general, todas las muñecas se envían a través de UPS o FedEx. El plazo medio de entrega es de 3 a 7 días laborables después de realizar el pedido. Recibirá actualizaciones de seguimiento por correo electrónico para que pueda realizar el seguimiento del paquete usted mismo.

Muñecas personalizadas

Cualquier artículo que no tenga "En stock" en el nombre del producto es una muñeca sexual personalizada.

El tiempo de producción depende de su elección de marca, materiales y características premium personalizadas. Aproximado:

Muñeca de TPE: 3-7 días, algunas marcas de gama alta o múltiples funciones de movimiento pueden extenderse 1 semana.

Muñeca de silicona: 2-3 semanas, algunas marcas de gama alta o con múltiples funciones de movimiento pueden prolongarse 1 semana.

*Nota: Por favor, comprenda que una muñeca erótica es un producto personalizado que se hace por encargo según las especificaciones del cliente. Aunque nos esforzamos por enviar cada pedido dentro del plazo indicado, en casos excepcionales el plazo de entrega puede ser ligeramente superior.

*Nota: Debido a las vacaciones del Año Nuevo chino, los envíos de muñecas personalizadas se retrasarán al menos hasta finales de febrero.

El plazo de entrega depende del método de envío que elija:

Sin embargo, en algunos casos, podemos optar por utilizar el transporte aéreo para entregar su paquete en su país y facilitar el despacho de aduanas. Después, FedEx o UPS se encargarán de la entrega final y de actualizar la información logística. Antes de la llegada del paquete a EE.UU., el número de seguimiento sólo indicará la creación de la etiqueta de envío, sin ningún detalle logístico adjunto. Comprendemos que pueda estar preocupado por el estado de su envío. Agradecemos su paciencia durante este período intermedio y queremos asegurarle inequívocamente que somos plenamente responsables de todos los aspectos de sus pedidos.

Cambio en la entrega

Recogida de paquetes

Si tiene previsto recoger su paquete en persona en un establecimiento de FedEx/UPS, facilítenos la dirección del establecimiento antes de que realicemos el envío. Es imprescindible que llame al establecimiento con antelación para determinar su política de recogida, especialmente si FedEx/UPS entrega el paquete en una dirección incorrecta o rechazada.

Modificación de la dirección

Verifique la exactitud de la dirección de envío antes de que iniciemos el envío. Si necesita cambiar la dirección de envío después de que el paquete haya sido enviado, póngase en contacto con nosotros primero.

Modificar el plazo de entrega

En caso de que no pueda aceptar la entrega de su paquete en el plazo estimado por el servicio de mensajería, tiene la opción de ponerse en contacto directamente con ellos para acordar una fecha y hora de entrega más convenientes. Una vez procesado y enviado su pedido, recibirá una comunicación completa del servicio de mensajería.

Es fundamental asegurarse de que nuestra dirección de correo electrónico (service@lovedollheaven.com) no sea filtrado como spam o bloqueado por su proveedor de servicios de correo electrónico. También le pedimos que mantenga una línea telefónica abierta para recibir puntualmente nuestros mensajes importantes en cualquier momento.

¿Qué garantizamos?

Nuevo y en perfectas condiciones

Garantizamos que todas nuestras muñecas sexuales llegarán en un estado de absoluta novedad y originalidad. Estarán en perfectas condiciones de funcionamiento y exactamente como se describen e ilustran en nuestro sitio web.

Estricto control de calidad

Hemos implantado un riguroso sistema de control de calidad que garantiza que cada muñeca se somete a exhaustivas inspecciones y pruebas antes de salir de nuestro taller. Las embalamos de forma discreta y segura para proteger su intimidad, y nuestra logística garantiza que recibirá su muñeca en perfectas condiciones. Nuestros meticulosos controles de calidad reducen enormemente la posibilidad de cualquier daño o imperfección.

100% Satisfacción

Para garantizar su completa satisfacción, le proporcionamos fotos de fábrica de su muñeca para que las revise antes del envío. Si al recibir su muñeca descubre algún error en su pedido, como defectos o envíos incorrectos, la repararemos o sustituiremos.

¿Qué garantizamos?

Antes de enviar cualquier producto, éste pasa por varias etapas de control de calidad. Queremos ofrecer a nuestros clientes sólo productos de la máxima calidad. Después de hacernos un pedido, recibirá un correo electrónico automático confirmándolo. A partir de ese momento, sabrá si necesita hacer algún ajuste en su pedido. Tenga en cuenta que cuando realiza un pedido, dispone de 6 horas para ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y solicitar una cancelación o modificación. Una vez que recibimos su pedido, entramos en el estado de preparación, por lo que aunque solicite un reembolso en las 6 horas siguientes, se le cobrarán los gastos de tramitación 10%. Después de 6 horas, ya hemos empezado a trabajar en su pedido y será demasiado tarde para hacer cambios.

El número de seguimiento tarda cierto tiempo en cargarse. Recibirá un número de seguimiento aproximadamente 1-2 días después del envío. Los plazos de entrega varían en función de su ubicación. La tramitación y el plazo de entrega pueden retrasarse durante los días festivos (Año Nuevo, Navidad, Fiesta Nacional, Fiesta de la Primavera China, etc.).

Muñeca sexual en stock

Las muñecas sexuales de Stock se reembolsarán de acuerdo con las siguientes circunstancias:

1. Si el tiempo de pedido es inferior a 6 horas: le reembolsaremos 90% y cobraremos 10% gastos de gestión.

2. Si el tiempo de la orden es más de 6 horas, pero no enviado: Le reembolsaremos 80% y cobraremos 10% de gastos de gestión y 10% de gastos de servicio.

3. Si el producto ha sido enviado: Le reembolsaremos 50% y le cobraremos 10% de gastos de manipulación 10% de gastos de operación y 20% de gastos de logística y 10% de gastos de abrasión del producto.

4. Si el producto ha sido firmado, no se aceptarán devoluciones ni reembolsos a menos que el producto haya sufrido daños graves.

Muñeca sexual personalizada

La muñeca es un producto personalizado que se crea especialmente para los compradores. 6 horas después de realizar un pedido, se procesará y no se podrá cancelar por ningún motivo.

Si se acepta la cancelación por motivos excepcionales, se reembolsarán las muñecas sexuales personalizadas de acuerdo con las siguientes condiciones:

1. Si el tiempo de pedido es inferior a 6 horas, reembolsaremos 90% y cobraremos una tasa de tramitación 10%.

2. Si el tiempo de pedido es superior a 6 horas pero no se produce, le reembolsaremos 80% y cobraremos una tasa de reposición 20%.

3. Tenga en cuenta que su pedido se tramitará en un plazo de 8 horas a partir de la recepción del pago. Un pedido no puede modificarse ni cancelarse una vez procesado, ya que se trata de un producto personalizado y hecho a medida, y no aceptaremos cancelaciones ni devoluciones una vez iniciada la producción.

4. Una vez firmado el producto, no se aceptarán devoluciones ni reembolsos. Si el paquete está muy dañado, debe presentar una reclamación al transportista en cuanto lo reciba. En función de la gravedad de los daños, se procederá a su sustitución. En caso de daños menores, le proporcionaremos todos los kits necesarios para ayudarle a reparar el artículo.

***Por favor, tenga en cuenta que cualquier motivo de devolución/reembolso sobre el peso o el tamaño de las muñecas (demasiado pesadas, demasiado grandes o demasiado pequeñas) o la característica de las muñecas (demasiado frías) no será aceptado, por favor, comprenda las características materiales de las muñecas sexuales, y por favor, sea consciente de la altura y el peso de la muñeca antes de realizar el pedido.

Es aceptable un pequeño error de medición, debido a las diferentes temperaturas, condiciones de medición (acostado o de pie) y zonas de medición por diferentes personas. Gracias por su comprensión.

Política de devoluciones

Para los pedidos que se entregan a usted dañado o defectuoso, ofrecemos un 100% servicio gratuito de devolución y cambio. Los gastos de envío de devolución serán cubiertos por nosotros, LoveDollHeaven, ¡no por usted! Si usted encuentra cualquier defecto del producto después de unboxing, por favor póngase en contacto con nosotros inmediatamente y proporcionar imágenes y vídeo de los daños. ¡Nos ocuparemos de ello inmediatamente! Inspeccionamos manualmente cada producto antes de enviarlo para asegurarnos de que está en perfectas condiciones.

Sólo se aceptarán devoluciones si ha recibido un artículo equivocado o defectuoso debido a un error nuestro. Deberá presentar una reclamación al transportista en cuanto reciba el paquete si está gravemente dañado. Los compradores deben comprobar el estado del paquete e informarnos de cualquier daño o defecto en las 24 horas siguientes a la entrega. No se aceptarán devoluciones ni reclamaciones transcurrido este plazo. Si el producto que ha recibido está dañado o defectuoso, siga estos pasos:

1) Inmediatamente después de la entrega, envíe un correo electrónico al servicio de atención al cliente con su nombre, número de pedido y una explicación del problema: info@lovedollheaven.com.

2) Adjunte pruebas (fotos o vídeos) de los defectos o daños descritos.

3) Permita que nuestro equipo revise el problema y encuentre una solución adecuada que sea aceptable para usted. Si el problema lo hemos causado nosotros, o si el producto tiene un defecto de fabricación, tenga la seguridad de que nos haremos cargo. Dependiendo de la gravedad del daño, se organizará una nueva sustitución. Para daños menores, se ofrecerá un kit de reparación.

Funciones dañadas: Si algunas funciones（chupar, caderas eléctricas, mamada automática, sexo oral real, gemidos, calentamiento corporal）no funcionan debido a daños de transporte, informe inmediatamente a nuestro equipo de atención al cliente sobre las funciones dañadas. Si se confirma que las funciones no funcionan debido a daños de transporte, pero esto no afecta al uso de la muñeca, iniciaremos un reembolso por la tarifa de la función correspondiente.

Falta un paquete: Si el número de seguimiento indica que su paquete ha sido entregado, pero no ha recibido nada, llame a UPS/FedEx y presente una reclamación lo antes posible. Por si acaso, añadimos un servicio de firma de adulto para la mayoría de los paquetes (puede haber excepciones).

Intercambio (no aplicable)

Dado que las muñecas sexuales son artículos sexuales, no realizamos ventas secundarias, por lo que no las cambiaremos en ningún caso. Si hay daños graves, le enviaremos una nueva.

Reenviar (si procede)

Si la muñeca está gravemente dañada y no puede utilizarse, le enviaremos una nueva.

Si perdemos el paquete en el envío, se lo volveremos a enviar.

***NO DEVUELVA EL PAQUETE DIRECTAMENTE

La dirección de envío que figura en la caja no se aplica a las devoluciones de pedidos personalizados y pedidos de inventario.

Si desea devolver el paquete, póngase en contacto con nosotros para recibir más instrucciones.

La garantía del producto no cubre los daños derivados de un uso indebido del mismo. Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibió. Las muñecas sexuales son juguetes sexuales y no se pueden devolver por ningún motivo si están usadas. No ofrecemos devoluciones ni reembolsos de ningún producto por ningún motivo que no sea que haya llegado dañado o defectuoso. Si se diera esta situación, la devolución será nula si el producto muestra signos de uso previo: no podemos aceptar ni aceptaremos devoluciones de artículos usados.

Política de DEVOLUCIONES

1. Usted es responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el coste del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

2. Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico de notificación. También le notificaremos la aprobación o denegación de su devolución.

Plazos de devolución

Una vez que aceptamos la cancelación o el reembolso por devolución, según sea el caso, se emite un reembolso al método de pago original o a su tarjeta de crédito/cuenta PayPal.

A continuación se indica el plazo de reembolso para los distintos métodos de pago. Tarjeta de crédito/tarjeta de débito (6-10 días laborables) PayPal (7 días laborables)

3.Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su cuenta PayPal o tarjeta de crédito en un plazo determinado de días. (No obstante, no se reembolsarán los gastos de transacción cobrados por plataformas de terceros como PayPal). Reembolsos atrasados o no recibidos (si procede) Si no ha recibido su reembolso, compruebe primero de nuevo su cuenta bancaria. A continuación, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que el reembolso puede tardar algún tiempo en contabilizarse oficialmente. A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo transcurre algún tiempo antes de que se contabilice la devolución. Si ha hecho todo lo anterior y aún no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros en info@lovedollheaven.com. La satisfacción del cliente es muy importante para nosotros. Si tiene algún problema con su pedido, póngase en contacto con nosotros y haremos todo lo posible por resolverlo de inmediato. Más información sobre garantía.

¿Qué no cubre la garantía de devolución?

Rechazar el paquete

Es imposible que nuestros clientes nos devuelvan el paquete rechazándolo porque no podemos recibirlo. Deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en línea para confirmar el estado de su pedido y obtener una sugerencia para el siguiente paso. De lo contrario, usted será responsable de la pérdida del paquete.

Imperfecciones menores

Los defectos e imperfecciones menores que no se consideren daños no están cubiertos por nuestra garantía de devolución del dinero. Estas imperfecciones incluyen manchas en la piel, pequeños arañazos, marcas, hendiduras, pequeñas abolladuras, microcortes, cambios sutiles en la textura de la piel, uñas sueltas o faltantes, uñas de los pies y pestañas, e inconsistencias menores o inconsistencias en el maquillaje facial y corporal. Estas imperfecciones pueden tratarse según las recomendaciones de LDH.

-Uñas de las manos y de los pies - Las uñas de las muñecas pueden desprenderse durante el envío o después de recibir el paquete, ya que utilizamos un adhesivo ligero para facilitar al comprador la retirada de las uñas. Si una uña se desprende, simplemente vuelva a pegarla con nuestro pegamento para pestañas y uñas. -Pestañas sueltas - Con la cara de la muñeca se incluye una máscara protectora (esponja) para proteger sus ojos. Si las pestañas se sueltan, puedes volver a pegarlas fácilmente con nuestro pegamento para pestañas y uñas. -Las pequeñas imperfecciones de la piel y las ligeras variaciones en la textura de la piel que se producen durante el proceso de fabricación (como puntos de inyección y líneas de costura del molde, cicatrices en las cabezas de silicona, etc.) no se consideran defectos y no están cubiertas por nuestra garantía de devolución del dinero. -Los daños menores causados durante el envío por el mensajero o la empresa de transporte, como pequeñas abrasiones en la piel o un cuello doblado, pueden repararse fácilmente. SDF puede proporcionar instrucciones y herramientas de reparación. Se anima a los clientes a realizar intentos de reparación razonables de acuerdo con las recomendaciones de LDH.

Hecho a mano

Todas nuestras muñecas sexuales se fabrican cuidadosamente a mano. Como resultado, cada muñeca tiene una ligera singularidad, dando lugar a pequeñas diferencias. Recibirá fotos de su muñeca antes de que salga de fábrica. Si los detalles difieren significativamente de sus expectativas, haremos las correcciones necesarias a petición suya antes de que la muñeca salga del taller. Por favor, asegúrese de que nuestro correo electrónico (info@lovedollheaven.com) está desbloqueado para garantizar la recepción puntual de nuestras actualizaciones por correo electrónico.

-El maquillaje facial, el color de las areolas, el color de la vagina, etc. pueden variar ligeramente debido a las diferentes pantallas o a la aplicación manual del maquillaje, lo cual está permitido. Hemos hecho todo lo posible para replicar el maquillaje representado por el fotógrafo en las imágenes, sin embargo, una coincidencia 100% no se puede garantizar. -Por favor, permita 1-3 cm de variación debido a la medición manual.

Opciones Premium

Por favor, asegúrese de que las opciones premium (succión, caderas eléctricas, mamada automática, sexo oral real, gemidos, calentamiento corporal) funcionan correctamente cuando reciba su muñeca. No las cubriremos si se desconectan durante el uso.

Daños al usuario

Daños al usuario - Todas nuestras muñecas se someten a una minuciosa inspección de calidad antes de ser enviadas a usted. Por favor, tenga cuidado al utilizar la muñeca. Si informa de cualquier daño y se determina que el daño ha sido causado por un mal uso o negligencia por parte del cliente, la muñeca no estará cubierta por la garantía. Esto incluye el estiramiento excesivo de las extremidades, las fracturas del esqueleto y la rotura de orificios. Nos reservamos el derecho de evaluar la muñeca y determinar la causa del daño basándonos en toda la información proporcionada. La decisión final queda a la entera discreción de LDH.

Muñecas usadas

Las muñecas sexuales son productos muy personales. Las muñecas que han sido utilizadas no están cubiertas por nuestra garantía. No obstante, haremos todo lo posible por ofrecerle soluciones.